Paypal Käuferschutz: Kundensicherheit oder Betrugsfalle?

Bereits seit 2008 bietet der Zahlungsdienstleister Paypal einen Käuferschutz für Zahlungen von Waren und Dienstleistungen an und wirbt mit erhöhtem Schutz für Verbraucher. Dass die Kundensicherheit dadurch tatsächlich gesteigert wurde lässt sich unstreitig bejahen, doch die Funktion schafft auch Raum für neue Betrugsmaschen. Besonders die Verkäufer trifft ein hohes Risiko.

Wie der Paypal Käuferschutz funktioniert, welche Gebühren anfallen und vor welchen Betrügereien man unbedingt gewarnt sein sollte, zeigt dieser Beitrag.

I. Wie funktioniert der Käuferschutz bei Paypal?

Um den Paypal Käuferschutz wahrnehmen zu können, müssen Kunden die Funktion „Für Waren und Dienstleistungen“ wählen, denn bei einem Geldtransfer an „Freunde und Familie“ greift der Service nicht. Wird auf diesem Wege etwas von einem Verkäufer erworben, hat der Kunde, bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen, einen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises, sowie der bereits bezahlten Versandkosten. Paypal entscheidet nach vorherigem Antrag des Erwerbers, ob ein solcher Anspruch vorliegt, wobei gegen die Entscheidung ein Widerspruch eingelegt werden kann. [1]

Der Einfluss von Paypal in Deutschland:

II. Wann greift der Paypal Käuferschutz?

Es müssen bestimmte Voraussetzungen vorliegen, damit der Käuferschutz greift und ein Anspruch auf Rückerstattung besteht:

Achtung: In seinen Nutzungsbedingungen schließt Paypal bestimmte Transaktionen gänzlich vom Käuferschutz aus, ein Anspruch aus diesem besteht also nie, selbst wenn ein Artikel nicht geliefert wird.

III. Wie hoch sind die Gebühren bei Paypal Käuferschutz?

Die Gebühren für den Paypal Käuferschutz zahlt der Verkäufer und zwar dann, wenn der Käufer einen Käuferschutzantrag bei Paypal stellt oder über seinen Kreditkartenanbieter eine Rückbuchung bei seiner Bank veranlassen möchte, der Konflikt nicht im Verfahren beigelegt wird und die Entscheidung zu Lasten des Verkäufers ausfällt.

Die Höhe richtet sich dabei nach dem Verhältnis aller Käuferschutzanträge in Bezug auf den Verkäufer bei Paypal und dem Gesamtumsatz in den letzten drei Monaten. Daraus ergibt sich die sogenannte „Konfliktquote“. Ist diese höher als 1,5 %, berechnet Paypal dem Verkäufer die „Konfliktgebühr bei hohem Volumen“, in allen anderen Fällen die „Standard-Konfliktgebühr“.
Die Standard-Konfliktgebühr beträgt 14 €. [2]

IV. Wie läuft das Verfahren?

V. Folgen für den Verkäufer

Hat der Antrag des Käufers auf Käuferschutz Erfolg, hat dies für den Veräußerer scharfe Konsequenzen:

Der Veräußerer…

• verliert den vollen Kaufpreis des Artikels und die ursprünglichen Versandkosten

• erhält keine Rückzahlung der Paypal-Gebühren

• erhält den Artikel möglicherweise nicht zurück oder muss die Kosten der Rücksendung tragen

• muss eine Konfliktgebühr bezahlen

Unfaire Entscheidungsfindung?

Viele Unternehmen bemängeln, dass Paypal im Streitfall fast immer zu Gunsten des Käufers entscheidet, um ein kundenfreundliches Image zu bewahren. Dagegen schafft auch der ebenfalls angebotene „Verkäuferschutz“ wenig Abhilfe, denn die Voraussetzungen seien zu streng. Das Unternehmen muss nachweisen, dass die Ware an die richtige Adresse versendet und dem richtigen Adressaten übergeben wurde. Doch selbst dann entscheidet Paypal in der Praxis häufig für den Kunden. [3]

VI. Paypal Käuferschutz Betrug

Eigentlich soll die Käuferschutzfunktion für mehr Sicherheit für den Kunden sorgen, doch zahlreiche vermeintliche Käufer missbrauchen diese und schaffen so ein Problem für Verkäufer. Auch Plattformen wie Kleinanzeigen oder Vinted ist der Paypal Betrug mit Käuferschutz eine weit verbreitete Gefahr.

Die am meisten genutzten Maschen im Überblick:

Mehr zur Vinted Betrugsmasche, Warenbetrug und wie man sich schützt oder der Gefahr durch Spam Anrufe finden Sie in unseren Beiträgen.

VII. Fazit: Schutzmaßnahme mit Verbesserungsbedarf

Der Paypal Käuferschutz gibt dem Verbraucher beim Online-Kauf im Internet Sicherheit, die tatsächlich bestellte Ware auch zu erhalten. Doch für viele Unternehmen, die die Gebühren dafür tragen müssen, kann er zu einer Belastung werden, gerade wenn die Entscheidung vorschnell zu Gunsten des Käufers getroffen wird. Der Verkäufer zahlt dann Gebühren, hat den Kaufpreis zu erstatten und erhält die Ware unter Umständen nicht zurück. Eine sorgfältigere Prüfung durch Paypal und ein umfassenderer Schutz für Verkäufer wäre wünschenswert. Auch neue Betrugsmaschen, vor allem beliebt auf Plattformen wie Kleinanzeigen oder Vinted sind entstanden, wobei hier der Nutzen wohl den neuen Gefahren überwiegt, da die Funktion den Käufer davor schützt, Geld zu senden und im Gegenzug keine Ware zu enthalten.

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